O Walmart está intensificando seus esforços em tecnologia para disputar espaço com a Amazon no e-commerce. A varejista norte-americana anunciou o lançamento de uma nova geração de agentes inteligentes, baseados em IA Agentic, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra mais personalizada e integrada aos seus consumidores.
A iniciativa visa consolidar os chamados “superagentes” como ponto central de todas as interações com inteligência artificial na jornada de compra, substituindo ferramentas já existentes e ampliando as funcionalidades oferecidas. A expectativa é atrair usuários que hoje priorizam plataformas concorrentes.
Do aplicativo à geladeira: como funcionam os novos superagentes
Um exemplo do uso atual da IA na companhia é o Sparky, agente disponível no aplicativo do Walmart que utiliza inteligência generativa para sugerir produtos, encontrar itens específicos, como tintas de impressora, e até resumir avaliações de outros consumidores.
A nova tecnologia pretende ir além. Segundo Hari Vasudev, diretor de tecnologia do Walmart nos Estados Unidos, os superagentes serão capazes de executar tarefas mais complexas, como reordenar itens automaticamente, organizar eventos completos, como festas temáticas, e sugerir receitas com base nos produtos disponíveis na geladeira do cliente. A declaração foi feita durante um evento em Nova York.
IA também será aplicada na gestão das lojas
O uso da IA no Walmart não se limita à experiência do consumidor. A companhia está desenvolvendo um superagente voltado para os colaboradores, batizado de Associate. A ferramenta permitirá que funcionários solicitem licenças, consultem dados de vendas e obtenham informações gerenciais com o mínimo de intervenção humana. A previsão é que essa funcionalidade esteja em operação nos próximos meses.
Outros dois superagentes também estão em desenvolvimento. O primeiro, chamado Marty, será voltado a vendedores, fornecedores e anunciantes, otimizando processos como integração de parceiros, gerenciamento de pedidos e criação de campanhas de publicidade. Já o superagente Desenvolvedor será utilizado internamente para testar e implementar futuras soluções baseadas em inteligência artificial.
Automação levanta dúvidas sobre demissões
Com a crescente adoção de IA e automação nas operações, o Walmart tem sido questionado sobre a possibilidade de cortes no quadro de funcionários. A empresa ainda não apresentou uma posição clara sobre o impacto das novas tecnologias em sua força de trabalho.
Ao mesmo tempo, a modernização dos centros de distribuição com sistemas automatizados já tem provocado reduções graduais nas equipes envolvidas nessas áreas. O movimento acompanha uma tendência mais ampla no setor de varejo, que busca equilibrar inovação tecnológica com sustentabilidade social e operacional.